El presente documento constituye un contrato de adhesión legalmente vinculante entre SHOPPERNO (en adelante, “La Compañía” o “La Plataforma”) y cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice los servicios del marketplace shopperno.shop, ya sea en calidad de Comprador o de Vendedor (en adelante y de forma conjunta, “Los Usuarios”).
Al registrarse o transaccionar en La Plataforma, Los Usuarios declaran conocer, comprender y aceptar sin reservas la totalidad de las cláusulas aquí descritas.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ROL DE LA PLATAFORMA (LÍMITE DE RESPONSABILIDAD)
Al igual que los grandes ecosistemas de comercio electrónico global:
- Neutralidad del Marketplace: SHOPPERNO opera principalmente como un operador de plataforma tecnológica y nodo de intermediación. Salvo en los productos expresamente identificados como “Vendido y Despachado por SHOPPERNO” (repuestos de marcas matrices aliadas), La Plataforma no es propietaria, no posee, no custodia ni es responsable de los artículos que los Vendedores independientes listan en el sitio web.
- Inexistencia de Relación Laboral: Los Vendedores independientes operan bajo su propio riesgo técnico y comercial. SHOPPERNO no garantiza la idoneidad, calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por terceros, siendo el Vendedor el único responsable civil, comercial y penal por sus existencias y ofertas.
2. REGISTRO, VERIFICACIÓN Y SEGURIDAD DE CUENTAS
- Capacidad Legal: Solo podrán registrarse como Usuarios (Compradores o Vendedores) personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar en la República de Colombia.
- Confidencialidad: El titular de la cuenta es el único responsable de mantener el secreto de su contraseña. Las cuentas son personales e intransferibles. Queda estrictamente prohibida la suplantación de identidad o el uso de datos falsos; SHOPPERNO se reserva el derecho de suspender o dar de baja de forma unilateral y sin previo aviso cualquier cuenta sospechosa de fraude.
3. POLÍTICA DE COMISIONES, RETENCIONES Y SISTEMA DE PAGOS
- Pasarela Centralizada: Para mitigar el riesgo de estafas, todas las operaciones económicas en La Plataforma deberán ser procesadas obligatoriamente a través de los canales provistos por la pasarela de pagos integrada Bold (incluyendo PSE, tarjetas de crédito, Nequi o Daviplata). Queda terminantemente prohibido acordar pagos por fuera de La Plataforma para eludir las tarifas del sitio.
- Comisiones por Venta: El registro e inicio de publicación en SHOPPERNO es gratuito. No obstante, por cada transacción exitosa, La Plataforma retendrá de forma automática una comisión operativa equivalente al 8% sobre el valor bruto del producto, más los costos financieros e impuestos asociados al procesamiento de Bold.
- Retiro de Fondos: Los fondos recaudados por las ventas de los comercios terceros serán abonados a su billetera virtual interna y podrán ser transferidos a sus cuentas bancarias asociadas tras un periodo de contingencia de Siete (7) días hábiles post-entrega del producto, con el fin de garantizar que el comprador recibió el artículo a satisfacción.
4. SISTEMA DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR Y DISPUTAS (Garantía de Satisfacción)
Inspirado en los estándares internacionales de resolución de disputas:
- Retención de Garantía: Cuando un Comprador efectúa un pago, el dinero no se entrega inmediatamente al Vendedor. SHOPPERNO custodia el pago temporalmente.
- Apertura de Disputa: Si el Comprador recibe un artículo defectuoso, roto, diferente al de la foto o si el pedido nunca llega, dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la fecha estimada de entrega para reportar el caso a través del canal de soporte humano oficial en WhatsApp.
- Efectos de la Disputa: Una vez abierta la disputa, los fondos del Vendedor quedan congelados. Si se comprueba el fallo del Vendedor, SHOPPERNO realizará la reversión total del pago al Comprador a través de Bold.
5. POLÍTICA DE ENVÍOS, DESPACHOS Y LOGÍSTICA REGIONAL
- Obligación del Vendedor: El Vendedor se compromete a empaquetar de forma segura y despachar el artículo en un plazo máximo de 24 horas hábiles posterior a la confirmación de la compra en su panel. Deberá cargar de inmediato el número de guía de la transportadora (Interrapidísimo, Servientrega o mensajería local autorizada en Bogotá/Fusagasugá).
- Penalizaciones por Retraso: Los Vendedores que acumulen más de tres (3) despachos tardíos en un mes calendario sufrirán una penalización en su reputación digital dentro de La Plataforma, lo que puede derivar en la pérdida de visibilidad de sus artículos o la suspensión temporal de su tienda.
6. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
En estricto cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia):
- El Comprador podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sellado de fábrica, con etiquetas intactas y sin muestras de manipulación. Los costos de transporte de la devolución hacia el centro de acopio del Vendedor serán asumidos en su totalidad por el Comprador, a menos que el motivo de la devolución sea un error imputable al Vendedor.
7. CONTENIDO PROHIBIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Queda estrictamente prohibida la publicación de los siguientes artículos en SHOPPERNO:
- Réplicas o falsificaciones de marcas internacionales, software pirata, medicamentos sin registro INVIMA, armas, sustancias ilícitas o cualquier producto que infrinja las leyes de la República de Colombia.
- SHOPPERNO se reserva el derecho de dar de baja cualquier listado de producto que viole esta cláusula y de reportar las cuentas infractoras a las autoridades competentes.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de forma amistosa a través de nuestro canal directo de Conciliación y PQRS será sometida a las autoridades de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio – SIC) y a los jueces ordinarios competentes del circuito judicial de Bogotá D.C. o Fusagasugá.