📦 Políticas de Envío y Entrega – Shopperno.shop
En Shopperno.shop operamos como un mercado múltiple (marketplace) donde diferentes comercios locales de tecnología, impresión y juguetes venden sus productos. Cada vendedor es responsable directo del despacho, bajo la supervisión de nuestra plataforma para garantizar tu seguridad.
1. Tiempos de Despacho y Entrega
- Procesamiento del pedido: Una vez confirmes tu pago por Nequi o Daviplata, el vendedor tiene un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles para entregar el paquete a la empresa de transporte.
- Tiempos de viaje estimados:
- Envíos Locales (Fusagasugá a Fusagasugá o Bogotá a Bogotá): 1 a 2 días hábiles tras el despacho.
- Envíos Regionales (Fusagasugá a Bogotá o viceversa): 2 a 3 días hábiles.
- Resto de Cundinamarca y Colombia: 3 a 5 días hábiles según la cobertura de la transportadora.
🚨 1.1. Reglas Especiales para Productos en Modalidad Compra internacional
Algunos de nuestros vendedores aliados operan bajo el modelo de Dropshipping (artículos despachados directamente desde bodegas aliadas nacionales o internacionales). Si compras un producto identificado con esta modalidad, aplican las siguientes condiciones especiales:
- Tiempos de entrega extendidos: Los productos de dropshipping nacional tardan entre 3 a 7 días hábiles en llegar. Si el producto proviene de una bodega internacional, el tiempo de entrega puede ser de 15 a 30 días calendario.
- Identificación en la tienda: El vendedor está obligado a colocar de forma clara y visible en la descripción del producto la etiqueta: ⚠️ “Compra internacional – Tiempo de entrega estimado: X días”.
- Envíos divididos: Si compras dos o más artículos en el mismo carrito y pertenecen a diferentes vendedores (o uno es stock local y el otro es dropshipping), recibirás los productos en paquetes y fechas diferentes. Cada paquete generará una guía de transporte independiente. [1]
- Costo de envío: El método de pago contraentrega para el flete podría variar o requerir un pago fijo anticipado si la bodega de origen lo exige. Revisa siempre la ficha técnica del artículo antes de transferir por Nequi o Daviplata.
2. Costo del Envío y Transportadoras
- Modalidad Contraentrega: Por defecto, todos los envíos físicos se realizan bajo la modalidad Pago Contraentrega (Flete por cobrar) a través de empresas aliadas como Interrapidísimo, Envía o Servientrega.
- Responsabilidad del pago: El valor del transporte NO está incluido en el precio del producto en la página web. Deberás cancelarlo en efectivo directamente al operario de la transportadora al recibir el paquete en tu dirección.
- Consulta la descripción: Es obligación del comprador revisar la descripción de la ficha de producto, donde el vendedor especifica si tiene condiciones de envío especiales o tarifas fijas.
3. Rastreo y Seguimiento
- Una vez que el vendedor genere la guía de transporte, Shopperno.shop te notificará el número de rastreo por WhatsApp o correo electrónico.
- Podrás hacer seguimiento en tiempo real desde la plataforma de la transportadora correspondiente.
4. ¿Qué pasa si el producto no llega o llega dañado?
- Garantía de Entrega: Tu dinero está seguro con nosotros. Shopperno.shop retiene el pago del cliente y no se lo libera al vendedor hasta que la transportadora confirme la entrega exitosa del paquete.
- Reclamaciones por daños: Si el paquete presenta golpes o averías visibles al momento de la entrega por parte de la transportadora, por favor toma fotos inmediatamente, no firmes la guía como “recibido a conformidad” y repórtanos el caso a nuestro WhatsApp de soporte en un plazo máximo de 24 horas.